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Eliminar tu cuenta

Podés borrar tu cuenta de Kumo y todos tus datos cuando quieras, vos mismo, sin pedírselo a nadie.

Desde la app o desde la web

1
Entrá a tu cuenta
En la app de Kumo, o en kumo.pet/app.
2
Andá a Mi perfil
En la web está en el menú lateral. En la app, dentro de "Más".
3
Tocá "Eliminar mi cuenta"
Está abajo de todo, después de "Darme de baja".
4
Confirmá
Te mostramos antes exactamente qué se va a borrar. En la web te pedimos escribir BORRAR; en la app, confirmar dos veces. El borrado es inmediato y no se puede deshacer.

Qué se borra

  • Tu perfil y tus datos personales
  • Tus mascotas, sus vacunas y sus fotos
  • Tus reintegros y los comprobantes que subiste
  • Tus publicaciones y respuestas del foro
  • Tu servicio, si diste uno de alta
  • Tu usuario de acceso

Si tenías débito automático, se cancela en el mismo paso: Mercado Pago no te vuelve a cobrar. Si el cobro no se puede cancelar, no borramos nada y te avisamos, para que no quede una cuenta borrada con un débito vivo.

El borrado es definitivo: no guardamos una copia para restaurarla después.

Borrar solo una parte, sin cerrar la cuenta

No hace falta eliminar la cuenta para borrar cosas. Desde la app o desde la web, en la sección donde está cada una, podés borrar vos mismo:

  • Una mascota, con sus vacunas y su foto
  • Un contacto de emergencia
  • Una publicación o una respuesta del foro
  • Una reseña que hayas dejado
  • Los prestadores que guardaste
  • Tu servicio, si diste uno de alta

Tus datos personales —teléfono, domicilio, cuenta bancaria— se editan o se vacían desde Mi perfil. Y los avisos push se apagan desde el interruptor de Notificaciones en la app, que borra el registro de tu teléfono.

Los reintegros y los cobros no se borran por separado: son el registro de una operación entre vos y el club. Si necesitás que se borre alguno en particular, escribinos a info@kumo.pet y lo vemos.

Qué se conserva

Kumo no conserva nada. No hay período de retención ni copias de respaldo del contenido borrado: el borrado corre en una sola operación sobre la base de datos y sobre los archivos, y no guardamos una versión previa para restaurar.

Lo único que queda fuera de nuestro alcance son los registros que Mercado Pago mantiene por su cuenta sobre los pagos que procesó, porque está obligado a conservarlos como procesador de pagos. Esos registros son de Mercado Pago, no de Kumo, y podés consultarlos o reclamarlos directamente ante ellos.

Si no podés entrar a tu cuenta

Escribinos a info@kumo.pet o por WhatsApp al +54 9 11 2516-8802 desde el mail o el teléfono con el que te registraste, y lo hacemos por vos. Te confirmamos cuando esté hecho.

Podés ver también nuestra política de privacidad. El derecho a pedir la supresión de tus datos personales está protegido por la Ley 25.326.